Torrentis I: Das Rückgrat für Ihren Aftermarket-Erfolg
Steigern Sie Ihren Aftermarket-Umsatz durch einen klaren Sales-Prozess (ab Anfragen-Eingang) und eine proaktive Angebotsnachverfolgung. Torrentis I optimiert Ihren Service- und Ersatzteilvertrieb für höhere Winrates und eine bessere Kundenzufriedenheit. Das legt die Grundlage, um im zweiten Schritt die proaktive Generierung von Service- & Ersatzteil-Anfragen auszubauen.
Was ist Torrentis I?
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Klare Prozesse und Rollen im Aftermarket Sales
Optimieren Sie das Rückgrat Ihres Aftermarket Sales - also Prozesse und Zuständigkeiten bei Anfragen zu Serviceleistungen, Ersatz- und Verschleißteilen. So verkürzen Sie die Zeit bis zur Angebotserstellung für Ihre Kunden deutlich.
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Echtzeit-Steuerung des Aftermarket Sales
Mit hochwertigen Daten und einem speziell entwickelten Dashboard wissen Sie jederzeit, wo Sie stehen – und wo Optimierungsbedarf besteht.
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Konsequente Angebots-nachverfolgung
Ein systematisches Nachfassen von Angeboten erhöht Ihre Abschlussquote und hilft Ihnen, den Umsatzanteil bei Bestandskunden auszubauen.
Welche Probleme löst Torrentis I?
Verlorene Anfragen
Zu viele Service- und Ersatzteilanfragen gehen im Aftermarket verloren, weil die Angebotserstellung zu lange dauert oder Angebote nicht nachverfolgt werden. Das führt zu Win-Rates unter 50% und verschenkt Umsatzpotenzial.
Lange Bearbeitungszeiten
Schleppende Bearbeitung von Anfragen führt zu langen Wartezeiten für Kunden. Das führt dazu, dass Kunden sich Alternativen suchen und lokale Wettbewerber sich positionieren können.
Mangelnde Transparenz
Wenig Überblick über den Anfrageneingang, die offenen Anfragen, die Engpässe im Aftermarket Sales-Prozess und den Marktanteil am Kunden sorgen dafür, dass Aftermarket Manager nicht rechtzeitig steuern können.
Ihre Vorteile mit Torrentis I
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Mehr Umsatz im Aftermarket
Kontinuierliche Steigerung des Aftersales-Umsatzes auf bis zu 25-30% sorgt für eine Stabilisierung der Organisation bei Marktschwankungen.
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Schnellere Reaktion & Angebots-nachverfolgung = Höhere Win-Rate
Kürzere Zeiten für Angebotserstellung, konsequente Nachverfolgung
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Höhere Transparenz
Besserer Überblick über den Aftermarket Sales und eine hohe Datenqualität im Aftermarket.
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Klare Prozesse & Rollen
Bessere Zusammenarbeit im Aftersales innerhalb der Business Unit, aber auch mit den internationalen Aftermarket-Kollegen.
Warum wir Torrentis I entwickelt haben
Starker CAPEX-Fokus
Viele Engineering-Unternehmen konzentrieren sich stark auf das CAPEX- / Projekt- / Maschinen-Geschäft (75-90% des Umsatzes), wodurch der Aftermarket vernachlässigt wird.
Reaktive Arbeitsweise
Der Aftermarket arbeitet oft reaktiv (sobald der Kunde eine Anfrage schickt). Das lässt ein hohes Umsatz-Potenzial ungenutzt und gibt Wettbewerbern die Chance, sich selbst zu positionieren.
Höhere Kundennähe —
Ein starker Aftermarket Sales ist ein Zeichen für eine hohe Kundennähe. Das führt zu einem höheren Wissen über die Kunden, deren Trends und Bedürfnisse. Resultat: Innovationen, die wirkliche Probleme lösen und mehr Projekt- / Maschinen-Anfragen aus dem Aftermarket.
Die Geschichte hinter dem Namen
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Torrentis = Fließendes Wasser
Torrentis ist das fließende Wasser, ein Symbol für Kontinuität und Stärke.
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Der Organisation Stabilität geben
Wie ein ständig fließendes Gewässer stabilisiert ein starker Aftersales-Umsatz die Organisation und reduziert die Abhängigkeit von Marktschwankungen.
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Hindernisse wegräumen
Ein starker Strom räumt Hindernisse im Flussbett weg und bahnt sich seinen Weg. Hindernisse sind wenig Kunden-wissen, hoher lokaler Wettbewerb, zu wenig Innovation.
Unsere Lösung im Detail
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Definition Prozesse & Rollen
Definition des Aftermarket Sales-Prozesses und -Rollen im Business Unit-Team und in den Schnittstellen zu den internationalen Aftermarket-Teams
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Steuerungs-Dashboard
Entwicklung eines übersichtlichen Steuerungs-Dashboards für den Aftermarket, Definition von Datenqualität und Umsetzung mit den Teams
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Aufbau des Angebotsnachverfolgungs-Prozesses
Aufbau und Umsetzung eines systematischen Prozesses zur Angebotsnachver-folgung, Einbezug von digitalen Möglichkeiten zur Angebotsnachverfolgung, um die Ressourcen des Aftermarket Sales-Teams zu schonen
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Management-Befähigung
Training des Aftermarket Managements zur datengetriebenen Steuerung des Service- und Parts-Vertriebs
Erfolgsgeschichte: Trützschler Nonwovens
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Ausgangssituation
Maschinen- und Anlagenbauer mit 100 Mio. € Umsatz und einem Aftermarket-Umsatz-Anteil von <10%.
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Implementierung
Einführung klarer Prozesse und Rollen und Erweiterung des Prozess-controllings um Module für offenes Angebotsvolumen, Kundenkontakt-Tracking und intensive Verfolgung der Durchlaufzeiten und Angebote.
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Ergebnis
Durchschnittlich 15% mehr Aufträge aus der Angebotsphase (Win-Rate), besserer Überblick über offene Angebote